杭州总部遭车主“围堵”后,极氪首次回应!
2024-08-15 13:24 极氪

2杭州总部遭车主“围堵”后,极氪首次回应!

8月14日下午,极氪杭州总部大厦遭大量老车主围堵,引发了网友的广泛关注和讨论。

据了解,围堵极氪杭州总部的均为已购买24款极氪老车主。

有现场车主预估,当天大概有不下200人,有老车主、保安,还有现场维护秩序的工作人员等。“中午开始陆续有人过来,后来人越来越多。”

截至当天下午5点半,在极氪大厦的维权车主还未散去。据现场工作人员表示,会将老车主反映的诉求递交上去。

围堵事件的导火索,其实是极氪汽车在8月13日晚的新车发布会上,刚推出的2025款极氪001和极氪007。

让老车主愤怒的原因有两点:

第一,短短半年内,极氪汽车已改款两次。

2025 款极氪 001 和极氪 007 正式发布,前者在智舱智驾能力提升的同时维持了原有的价格,后者除智能化外,三电部分也得到了强化,加速能力更强,充电速度更快,价格还比之前低了 2 万-3 万元。

第二,新款上市后,2024款极氪001在终端售价上有大幅优惠,但近期提车的车主并没有享受到任何价格优惠。

不管是增配降价,还是两次“迭代”间隔不到半年,都让24款极氪老车主很不满,感觉自己吃了哑巴亏。

随后,各种不满情绪在各大车友群持续发酵。

有车主反馈说:“车友群早就炸锅了”、“没想到这么快被背刺”。

比如,家住杭州市的黄先生,购买2024款极氪001 WE95还不到10天,官方就是发布了2025款极氪001。据他描述,购车费用共计27.1万元,除享受了官方送轮毂的权益,没有任何优惠。

由于新的智驾系统完全不同,黄先生还有点担忧2024款极氪001智驾系统的后期维护问题。

目前,车主的诉求主要包括两方面:一是免费升级成25款智驾方案,二是补损失、差价。

随着这一事件在网上快速发酵,很多谣言也随之而来。

有消息称“现场一些车主拿了2万补偿,签了保密协议就走了”,对此,现场车主予以否认,称“现场目前还没有解决方案。”

8月14日晚,极氪法务部也发布声明称,针对极氪2025款新品发布,近期在网络平台上出现了大量有组织的造谣、P图和捏造事实的人身攻击等不实信息。公司已固定相关证据、并已报警,将依法严厉追究所有造谣者的法律责任。

早在8月13日发布会后,极氪在群访中曾谈到极氪 001 今年发布两次新款一事。极氪方面称,2024 款极氪 001 已于去年年初规划好,但今年市场形势发生变化,上半年 001 进行了迭代。

极氪 CEO 安聪慧在访谈中进一步反思,表示:或许我们在沟通上做得不够充分,未能提前预告产品的发布信息。未来,极氪将改进这一点,确保新产品发布前有足够的预告时间。

他还透露,目前极氪的硬件迭代已基本完成,接下来的重点将放在软件的迭代升级上。

对于老款车主担忧的智驾系统,极氪汽车在8月14日下午通过官方微博发布了《极氪2025款新品发布答用户问》,进行了一些解释。

上述通告中表示,由于系统和硬件层面是两套方案,老款车型确实无法更换新的浩瀚智驾方案,但老款Mobileye方案的智驾功能会持续更新。

对于老车主的补偿,极氪方面表示,我们理解并尊重用户的感受,也深知信任的重要性。

因此,极氪为老车主专门提供了价值1万元的购车抵用券,让老车主能够以最优的价格购买到最新的极氪产品。

以下是《极氪2025款新品发布答用户问》

01.为什么这个时间点发布浩瀚智驾版极氪001?2月发布2024款极氪001时是否有筹备?

类似2024款极氪001这样,包含整车、三电、座舱等开发范围的车型,开发周期大约要14-18个月,所以是在2023年初就确认并立项研发,当时并没有规划采用浩瀚智驾方案。

今年2月27日2024款极氪001上市发布后,极氪007搭载的浩瀚智驾受到了广泛的用户和行业好评,很多极氪001的潜在用户呼吁能够选择浩瀚智驾方案,同时我们自己的品牌NPS调研也发现,智驾是影响用户选择极氪001的一个因素。因此,内部决策立项自研智驾方案上车,给用户多一种选择,让极氪001成为真正的全能神车。

我们的智驾研发团队非常努力,联调团队做了特殊攻坚,因此,原计划今年年底实现的浩瀚智驾版提前实现了第一阶段功能上车,并在年内可通过OTA实现更多功能。

02.老用户是否可以付费更换为浩瀚智驾方案?

很抱歉,老款车型确实无法更换。因为极氪001采用浩瀚智驾方案的版型,与Mobileye智驾方案在底层芯片、系统布控、线束布局等方面采用不同的布置方案,在系统和硬件层面是两套方案。

03.2024款极氪001的智驾系统是否会停止更新?未来没有Mobileye方案的车型了吗?

不会停止更新!目前,指尖泊车功能已经完成了全量推送,高速NZP的开通城市也已覆盖97%以上极氪用户所在的地区,Mobileye方案的城市NZP功能在持续积极推进,预计今年内分批交付。

极氪与Mobileye是战略合作伙伴,现在的极氪001、009车型以及海外版车型都搭载Mobieye的智驾方案,未来双方也会继续紧密合作,Mobileye方案的智驾功能也会持续更新。

04.极氪001的2024款和2025款座舱功能是否保持同步更新?

会继续保持同步更新。极氪001的2024款和2025款是一套座舱平台,会同步更新。

极氪 AI OS 的功能会在极氪所有车型上通过OTA方式进行分批推送。

05. 极氪007的城市NZP功能什么时候开通?

极氪007的城市通勤NZP即将开启分批交付,按照计划年底覆盖全量用户;城市NZP功能,预计将于今年年底开启分批交付。

06.极氪009未来是否会更新浩瀚智驾方案?

目前没有计划,年内也不会更新。