技术有温度,服务无边界:鹿马全新智慧酒店体验馆亮相上海博览会
当传统酒店还在为人力成本高企、会员运营低效而困扰时,鹿马(LUMOUS)在2025上海国际酒店及商业空间博览会上给出了一份“移动化破局”的答案。其展出的手持自助终端“大掌柜”和JDDP原生共创解决方案,生动演绎了数字化工具如何重构酒店业的“人货场”关系——不仅降本,更要增收。
在3月31日至4月3日,鹿马(LUMOUS)以“不止于快,智启未来”为主题,携全新智慧酒店体验馆惊艳登场,向全球酒店业展示了一套覆盖运营全链路的数智化增长引擎。这一创新方案不仅打破了传统酒店服务的效率瓶颈,更通过移动化、场景化和生态化的技术融合,为行业树立了体验进化的新范式。
2025上海博览会——鹿马全新智慧酒店体验馆
全场景数智化解决方案——直指行业三大顽疾
在展会现场,鹿马(LUMOUS)直指行业三大顽疾:服务流程繁琐导致客户体验割裂、空间利用率低造成资源浪费、会员运营困难引发流量流失。鹿马(LUMOUS)全场景数智化解决方案以“大掌柜”终端为核心,通过移动化服务打破物理边界——前台员工化身“移动管家”,在客户抵达瞬间完成身份核验与房卡交付,全程无需排队,实现8秒入住、3秒退房,将流程压缩至行业极限。
鹿马智慧体验馆展会现场——移动前台大掌柜成焦点
数智化不是冰冷的代码,而是让每一次入住都成为有温度的旅程。所以,鹿马(LUMOUS)的核心关注点不止于快,而是更强调“速度背后的服务温度”。在客户抵达时,可以通过移动自助终端“大掌柜”解放前台人力,员工可化身“移动管家”,即时核验身份并交付房卡,随后引导至房间,实现“迎进门、送上楼”的管家式服务。这一变革不仅提升了客户对服务品质的感知,更释放了前台人力,使其能专注于高价值服务场景。
管理升级:超级店长模式赋能多店协同
鹿马(LUMOUS)推出的“超级店长”方案,通过数字化工具赋能,让一名店长能够高效管理多家门店,同时缩短店长成长周期,实现新员工快速上岗,大幅降低人力与培训成本。这一创新不仅提升了运营效率,还为业主提供了高效的定价、活动与权益策略管理支持。通过动态报表和多端联动与实时管控,鹿马(LUMOUS)让店长能够随时随地掌握房态、房价与渠道策略,为酒店运营提供了全方位的数字化支持。
鹿马明星产品矩阵——赋能超级店长模式,实现多店协同管理
构建会员生态,实现可持续增长
针对流量红利消退的困境,鹿马(LUMOUS)采用“让每一个客户成为会员”的策略,通过线下导线上的方式,实现100%会员转化与私域流量沉淀。酒店员工通过全员营销功能,成为“代言人”,通过分享吸引更多客源,同时增加个人收入。这一策略不仅为酒店打造了可持续的会员生态,还显著提升了直营订单佣金收入与管理费收入,为酒店行业开辟了全新的增长路径。
鹿马手持酒店自助终端大掌柜——移动办理业务,适用于多场景
数字化转型的本质是“用技术回归服务初心”。从“8秒入住”的效率革命到“迎进门送上楼”的温度重塑,从“超级店长”的管理升级到“全员营销”的生态闭环,其解决方案已赋能14000+酒店实现转型升级。未来,鹿马(LUMOUS)将继续以技术为笔、服务为墨,在酒店业的数字化画布上书写更多可能。
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