3月21日，美团发布2024年Q4及全年业绩。财报显示，2024年，美团实现营收3376亿元，同比增长22%。
在过去的一年里，美团年交易用户数、年活跃商户数、年交易用户的年均消费频次均创下历史新高。
除了外卖业务，美团在即时零售领域也创造了新纪录，单日峰值订单量突破9,800万，真正实现了30分钟万物到家。
用户的生活方式，也在潜移默化地改变着。就像子超的同事，前段时间得了甲流，一站式在美团下单检测试剂盒、线上诊断、医保支付购买药品，几个小时之内就得到了及时的治疗。
除了本地生活服务业务一如既往地稳健增长外，子超更注意到美团在研发上的投入。财报显示，2024年美团研发投入高达211亿元。AI、无人机配送、自动配送车等，都是美团这些年来重点布局的领域。尤其在AI方面，美团深耕已久。
3月21日的财报电话会上，美团更是向行业传达了一个关键信息：在AI这样具有根本性革命意义的技术到来时，美团的策略是“主动进攻”。美团作为连接线下商业与线上世界的企业，在AI时代将占据独特优势——成为数字世界与物理世界的纽带。
01
实体世界的数字化升级
美团从诞生之日起，就在持续推动服务零售和商品零售的数字化升级。子超认为，我们可以拿AI的核心三要素：算法、算力和场景，来类比美团的具体做法。
场景，对应的是用户的消费习惯场景。基于数据，美团可以抓住用户需求的变化趋势，并深度优化供应链。如针对外卖人群的不同需求，在平价餐饮市场推出“拼好饭”，以及更具性价比的品牌卫星店。
另外一个将数据应用到极致的案例是便利店闪电仓。便利店闪电仓承接用户的即时购物需求，闪购的模式是由合作商家在线下建仓，美团则提供线上流量支持以及选品的指导，并提供30分钟到达的配送服务。
一位在大学附近开设闪电仓的商家表示，他去年卖得最好的商品是蛇皮袋。线下超市一般没有这个品类，学生如果有需求只能在网上购买。因为用户在美团的搜索量大，这位商家在美团运营提醒下上线了该品类，结果就卖爆了。
算法可以理解为对数据的不断挖掘和优化。2024年，美团内部发生了几次比较大的组织架构调整。到家、到店两大事业群合并，核心本地商业业务重组。
这也是企业部门之间一次数据的打通，算法得以发挥更大的价值。以前仅针对外卖的神会员体系升级，覆盖更多品类，并带动了到店、酒店及旅游业务的消费频次。
算力，可以理解为运力，即履约能力。目前全国数量第一的骑手队伍，是美团强大履约能力的保障。美团不断推出保障骑手权益、改善骑手工作体验的相关举措，并预计于2025年第二季度逐步为全职及稳定兼职骑手缴纳社保。
算法、算力和场景，在三者的配合运转下，美团的基本盘愈发稳固。财报显示，核心本地商业实现了稳健增长，2024年全年实现营收2502亿元，同比增长21%，占全年总营收的74%。
新业务方面，收入增长25.1%至人民币873亿元，经营亏损大幅收窄至人民币73亿元，经营亏损率显著改善至8.3%。
02
AI连接实体世界和数字世界
通过十多年的努力，美团持续带动零售行业的数字化改造升级。财报数据显示，2024年末，仅美团闪购的合作商家就覆盖了5600家大型连锁零售商及41万本地商户以及超570家品牌商。
庞大的基础设施已经搭建好。
前两年AI大模型赛道火热，美团相对低调，多以投资人的身份参与其中，如收购光年之外，投资智谱AI、月之暗面等。如今风头正盛的具身智能公司宇树科技，美团也有投资。
但就在几天前的财报电话会上，美团直接官宣了内部的自研大语言模型 “LongCat”，并表示LongCat的能力已经达到了国内第一梯队大模型的水平。
随着生成式AI重构千行万业，美团的AI战略构建也进一步明确：
第一层是AI at work。LongCat已与外部模型协同应用，构建了更为高效的工作辅助工具。目前，AI已经深度融入十万美团员工的日常工作和业务运营。
在客服领域，基于LongCat大模型打造的智能客服代理试点运营后，效率提升超20%，客户满意度上升7. 5个百分点。
技术团队使用的AI编程工具已集成至开发环境，目前公司27%的新代码由AI生成。
第二层是产品层面的AI升级。一方面，通过AI赋能现有B端与C端产品。AI赋能B端商户运营管理等工具，消费者端则已测试餐饮助手、旅行助手等AI功能。
另一方面，美团正在开发全新的AI原生项目——计划今年推出覆盖美团全场景的进阶版AI助手，让每位用户都能拥有免费私人助理。
这个AI助理不仅仅只是个聊天机器人，它还能够满足用户在物理世界中的大量需求。这正好符合美团的优势：不仅模型能力强悍，更打通了大量物理世界的基础设施。
第三层是自研大语言模型。美团将持续加大资本投入，强化LongCat的能力。
此外，在过去一年，确保GPU资源的充足供应一直是美团的首要任务，并持续投入了数十亿元人民币用于GPU资源建设。
最后，美团也将持续推动AI与机器人技术的结合。得益于前瞻性的布局，美团在自动驾驶及无人机领域已经取得多项突破。截至2024年底，美团自动配送车和无人机分别累计完成491万单和45万单。
子超认为，在算力和算法方面，美团已经是业内第一梯队。而作为连接实体世界和数字世界的纽带，源源不断的消费场景的数据沉淀，更将推动美团的AI能力持续进化。
无论是低空经济还是无人驾驶，又或者是具身智能机器人和机器狗的背后，都是AI对物理世界的科技平权。对美团来说，通过AI技术能让更多人真正体验到科技给生活带来的美好与便捷，而这些仅仅是美团在AI重构物理世界的冰山一角。
03
AI时代比拼的是服务力
3月10日，美团宣布到综事业部更名为服务零售事业部，服务零售事业部下的业务部也都改名：原休娱和丽人业务部更名为乐生活业务部，满足用户“快乐生活”的各类场景需求；原Life Event业务部更名为易生活业务部，满足用户“便捷生活”的各类场景需求；原到综中小城市发展部更名为中小城市发展部，开拓下沉市场服务零售场景，满足本地用户的多元化消费需求。
更名的动作，意味着美团进一步明确了业务目标：紧紧围绕用户的需求服务。
一方面是顺应万亿服务零售市场崛起的趋势：商务部公开数据显示，2024年服务零售额同比增长6.2%，增速高于商品零售额3个百分点，人均服务性消费占比达46.1%。
用户对服务本身的要求越来越高，朋友聚会吃火锅，要看服务员的态度是不是热情；出门打个车，要看司机有没有准备好手机充电线。更别提理发、做美甲、报个普拉迪私教课这种基于服务的消费行为了。
另一方面，AI时代比拼的是产品的服务力。子超认为，互联网和移动互联网时代的产品更注重连接，连接人与人、人与信息、人与商品、人与服务，比如即时通讯、搜索引擎等。
AI时代的产品更注重服务本身，由于数据处理的颗粒度更加精细化，人的细分需求能够得到更好的满足和挖掘，甚至很多新的服务场景将被创造出来。
美团本身就是一家服务公司，“帮大家吃得更好、生活更好”是美团的使命。AI时代，美团的服务力能够进一步强化，服务边界也将持续拓展，用户会得到前所未有的服务体验。
“长期有耐心”一直以来是美团的标签。
AI时代选择“主动进攻”的背后，是美团15年的厚积薄发。这个本地生活服务的巨头，已经准备好加快对AI等前沿科技的探索。（作者：杨子超 来源：杨子超）
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