“全中国最不忙CEO”是这样炼成的。
国内知名食品电商三只松鼠的A股上市计划已然启动。与所创企业强劲的发展动力及广受风投、媒体追捧曝光不同，极少混迹喧嚣创投圈的三只松鼠创始人章燎原实在算得上低调。19岁闯社会，做过各类最底层生意，后进企业成为高管，36岁跳出舒适区离职创业打造三只松鼠，预计新财年（2016年4月1日~2017年3月31日）企业销售额可达50亿元。章燎原正在收获传统意义上的成功。
丰富的人生经历为章燎原的创业带来的是非同寻常的管理哲学。他推崇刘邦、朱元璋、毛泽东，他将员工培训称为洗脑，目的是“要人家信”、“并发自内心地信”，他则是首席洗脑师，他认为任何优秀的企业家思想最后都将走向宗教。如是理论初看略显突兀，客观成效却是大大的。
采访 | 王根旺、王亚奇
文 | 王亚奇
编辑 | 卢旭成、齐介仑
“全公司只有我一个人有特权，任何地方我都可以抽烟。”采访4个小时，全网坚果销量领先品牌——“三只松鼠”创始人章燎原大概抽掉了10多根香烟。
5月23日，三只松鼠周会，章燎原“任性”地宣布对内卸任CEO，由三只松鼠12个部门负责人直接担任12个CEO，同时任创始人助理，他专职做起了“首席洗脑师兼创始人”。他说，洗脑才是他最重要的工作。
1976年生的章燎原自称“松鼠老爹”。他从19岁开始“混世界”，卖过服装、冷饮，做过电工，开过摩的，却从未成功过。2012年，他创立三只松鼠，当年双11单日销售额766万元，一炮而红，到2015年双11单日销售额已达2.51亿元，全年销售额达24亿元，员工超2000人。
有钱，有人，可以“任性”了，在他的不惑之年。
“99%的人写三只松鼠都是说营销做得好，品牌做得好，这些都是客观的，但不真实。人和价值观才是三只松鼠的核心。”董事长特助鼠政委告诉创业家&i黑马。
在三只松鼠这个章燎原一手打造的乌托邦里，忽悠、吹牛、洗脑都不是贬义词，员工们甚至对被他洗脑的经历津津乐道。而章燎原认为，“因为他接受你的思想，你不需要控制他，他已经被你控制了。”
下文是章燎原关于如何通过“洗脑”锻造一家独角兽公司的口述。我们当然不认为，光靠洗脑就能成就一家伟大的公司，但我们认同，一个创始人一定要有“传教士”般的“洗脑”能力。
这只是创业家&i黑马采访三只松鼠后发出的第一篇文章，我们还会另有专文详述三只松鼠的商业秘密，敬请期待。
口述/三只松鼠创始人 章燎原
所有人骂他傻子的时候，他离成功就不远了
我的工牌上写的是“首席洗脑师兼创始人”，我不喜欢人家称老板，看见这两个字就烦。其实我很痛恨传统老板，天天投机倒把，欺骗员工好好干，之后就没有了。
我从小是放养的，从来没有一个人告诉我应该怎么做，我所有的信仰都来自小学课本和名人传记。刘邦、朱元璋、毛泽东，这些从平民到时代领袖的人，成长过程是怎么一步步产生变化的？里面肯定有逻辑相通的东西。如果你让我评价毛泽东，我就觉得他很伟大，到底好在什么地方？其实我也不知道。
读书不一定要记住它里面的格言是什么，就像你小时候吃饭一样，饭吃了，大部分是拉掉了，但你的身体吸收了营养。信仰这个东西是要花一生去追求的。人成长过程中最大的问题是什么？当你认为你有思想的时候，实际上就是一个错误。
我们公司提倡“相信老爹的相信”，这是一条捷径。尤其现在的年轻人，他懂的东西太多了。年少的时候我们很简单，那个年代我们是相信的，随着年龄的增长，我们变得复杂，不再相信，想找捷径，追求这个，追求那个，自以为很聪明，实际上是在浪费时间。相信别人的信仰就应该是你的信仰，这是一条捷径，不要自己再去找了。
这一点上我相信马云，他是能让我商业变现的偶像，他干错了的我也认为他是对的，但我的团队没必要去相信马云，马云离他们太远了。在三只松鼠，你就应该相信老爹的相信，老爹的信仰就是你的信仰，不要再去验证这个信仰对不对。
当你成为信仰的时候，实际上员工的效率提高了，他们不去瞎想了，反正已经相信你了，你说怎么搞就怎么搞。他只会想怎么做得更好，不会去想该往哪个方向做。
前两年我们在软件园，那时候公司不出名，很多父母来门口看，以为我们是搞传销的。孩子到这儿上班，天天晚上12点不睡，第二天早上六七点钟一蹦起来，楼下小面包车喇叭一喊，叫着就走了。
我们松鼠洗脑院就是洗出一群不正常的人，天天跟打了鸡血一样。天天闷闷地干，加班，工资也不高，回到家所有人骂他傻子的时候，他离成功就不远了。如果每天早上九点上班，六点下班，回去该干嘛干嘛，月工资5000元，不好意思，他马上要死了。不就是这个道理吗？
成功是少数的东西，至少逆过来才有可能，你跟大部分人想法一样，证明你已经被这个社会征服了。我们公司对营销的理念首先就是差异化，没有差异化的营销都是去死的东西，只有与众不同才有可能，这是我认为根深蒂固的东西。
一个奋斗很久没有成就的人，圆梦机会出现时他会拼命抓住
我19岁走上社会，27岁之前大概干了将近20件事，卖服装、卖冷饮、做电工、骑摩托车送人，从来没有成功过。很多人说，你要吃很多苦，付出很多勤奋才能成功。这话不一定对，不是每个人都能爬得起来，很多人27岁那年就自我灭亡了。
那时候太想创业了，今天开个店，明天摆个地摊，觉得自己很努力，很勤奋。为什么从来没成功过呢？我就悟出来，因为我没有资源，没有用三个拳头打一个拳头。
资源具体一点就是资金、知识、平台。开个饭店需要5000块钱，这个事就应该拿一万五去开，结果我只有5000，开几天只有倒闭了。我自以为有知识，但是你足够驾驭这个事情的时候，知识才有价值，勉勉强强看到是对的，做出来都是错的。平台更谈不上了，自己走不出来路的时候，我放弃了创业，找了家小企业，去走别人的路。
当时没想过在詹氏干一辈子，也没想过离开詹氏，前面让我太苦太累了。我没什么梦想，就是追求物质，在詹氏我完成了。
后来发现人的财务是由你的需求决定的。我这个人存了几十万存款，一年有个二三十万收入，有房子住，有车开就觉得够了，因为我还是个比较懒的人，奋斗的理想就是为了睡懒觉。
赚钱的动力没有了，我开始追求成就感。那个时候洽洽在我们眼中是个老大的企业，市场差不多被他们干完了，我们很累很累，9年才从几百万，干到近两个亿。詹氏没有掌握傻子瓜子改革开放的红利，也没有掌握洽洽做中国品牌领域流通渠道、大型超市的信息，上海来伊份这种专卖店模式它也没有掌握到，所以詹氏做得很累。
资源一定要加上趋势。这个跟我离职的动力比较相关，我发现互联网带来了新一轮趋势。这个创业项目当时是放在詹氏的，但是詹氏不理解，他们不同意这么干。一个奋斗很久没有成就的人，当有一天梦想之路呈现的时候，他是拼命抓住的，因为当年失去了很多。所以我毅然地离职创业。
创业者就两种情绪，恐惧和兴奋。从詹氏离职的时候，我可以无拘无束像鹰一样飞，很兴奋。突然也会想，这事要干不成，这个多恐惧呀。但是人要学会自我洗脑，我是能够说服自己的。
去年松鼠2000多人，我们几乎放弃了洗脑，觉得洗不过来，其实就是偷懒，但这个时候恐惧会越来越大。能不能完全克制住这种恐惧？我找到了方法，就是我现在干的事情——给员工洗脑。如果松鼠员工百分之七八十的人都是真诚的、充满正能量的，我就没有恐惧感，我对人的依赖因素很多。
但是真正的恐惧不是你干坏事嘛，我没有干坏事，干嘛恐惧呢，我也搞不懂。
初创团队五个人，只比“垃圾”好一点
在芜湖创业，这个选择是很伟大的。中国的环境当中，政府对我们只有一个功能，就是服务我们。北上广太大了，一个企业钻进去，它看不见，你一年交一个亿税收，对它来说毛毛雨；但是在芜湖，他就把你当明星企业。
芜湖没什么成熟人才，我的创始团队就是做厨师的发小鼠大疯，在詹氏做客服的鼠阿M，开过淘宝网店的鼠小疯，当时需要工作的鼠小Q，还有处处显得桀骜不驯的鼠小弟。在三只松鼠内部有这样一句调侃：初创团队的五个人就是比“垃圾”稍微好一点的。
我不善于用成熟的人。年轻人大家都一样，无非就是北大、清华和安徽师范大学的差别，但是北大、清华的，估计我也忽悠不了，我是以能忽悠得团团转为主。人才的问题也解决了。芜湖生产成本低，用工成本也低。到上海、北京，客服6000块钱一个月，他还不一定干得好；这里给4000块钱一个月，芜湖最高。而且这个地方又是原生态的，没有人来挖，挖人也挖不走，挖走也没有用。
我们公司很多人，在外面晃荡一两年又回来了。我们客服到别人那儿干客服，不知道怎么干。别的客服，培训他怎么把东西卖得好，客户抱怨了怎么骗；我们对客服的销售考核指标是很弱化的。什么是好客服？你跟人聊天，那个人说第二天早上7点喊我起床，可不可以答应，OK，这是好客服；有人愿意喊皇帝上帝的，你扮演一下，这是好客服。
这个土壤的物种是培养出来的，当他移栽的时候只有死，这是三只松鼠真正底线的东西。趋势抓住了，最多变成一只会飞的猪，猪飞起来还是猪；我们要把猪变成人，这才是最牛逼的事情。
我准备策划个全员吹牛逼大赛，把他们写的贴一墙，吹牛逼大赛成果，一等奖、二等奖、三等奖，挂个三年五年。最大的考核是看不到考核，考核的是自尊和心灵。员工要KPI考核，这是太可耻的事情，证明这个文化多么薄弱——你考核不就为了钱去吗？为了钱能干出事业吗？干不了。
三只松鼠员工备战双十一/CFP供图
我敢打包票，我们公司的高管，未来8年内，谁出去创业谁死。他们合在一起是一条龙，出去了单干都没有用。
人是要倒逼的，你把路堵死他就不会投机取巧了
聪明、努力、坚持的人有很多，为什么还有那么多人不成功，这里面肯定有问题。所以我总结出一个道道来：资源我们企业有，趋势我帮你判断好，信仰就是相信老爹的信仰，你再把坚持、努力、勤奋放进去，它就是一条捷径。我们未来多少年规划的发展始终坚定要走这个东西的。
我最后悔的事情，就是去年投了好几千万硬广。这是在我可以选择的时候，选了最好走的路。做一个广告谁不会？所以今年我把团队堵死了，不给钱，即使要钱，OK，三分钱的东西花一分钱，这一分钱还要花出三分钱的效果，这是牛逼，把这个道理讲得通就做，讲不通就不做。
章燎原/受访者供图
还有两条是今年不加人，但是加工资。这里面有个段子。为什么徽州的建筑跟芜湖、宣城的不一样？即使一个坟墓，这边的坟墓就是挖个坑，一堆堆起来了；我是徽州人，我们那边的坟墓要做个涵洞，进去之后像盖房子一样，还要做徽雕。工匠精神怎么来的？就是要隔绝外部，我们在一个山坳里面，他走不出来，外面对他没有诱惑，人天天在家里没事了就琢磨，一个东西怎么能搞得更好。
放到企业来，我不加人，把它关死了，不给钱也关死了，那你怎么玩，就是把产品做好，把免费的微博玩好，把每一个用户聊好。我们现在提倡客服人人是网红，做几千万的广告不如拿里面的十分之一奖励每个客服，他不是干得更好吗？人是要倒逼的，本来他还想做做广告，做做营销，你把路堵死，他就不会投机取巧了，只有专注。
最近我们写了一本书，某出版社给我们一个反馈，非要搞成“三只松鼠秘诀”、“三只松鼠平台玩法”，那不是害人吗。世上没有速成课，我18岁开始闯荡社会，三只松鼠之前都是我个人的磨砺。如果三只松鼠算成功，那就不能看三只松鼠，你看三只松鼠就是害人。
“全中国最不忙CEO”是这样炼成的
我在管理上对人性有两个假设：一是假设人是自私的；二是假设人是可以改变的。这两个假设可以让我心胸坦荡。为什么呢？当我假设人是自私的时候，你干的一些自私的事，我会包容你；但我之所以包容你，是因为相信人是可以改变的，所以我愿意洗脑验证，久而久之，你就变好了嘛。
我们的组织管理很简单，改变别人最好的方法就是激发他的优点，只要他的缺点不是致命的。你看到他美好，他就会美好。你天天逮一个人的缺点试试，逮下去他会爽吗？他不爽，最后优点可能都没有了。
一个CEO，最重要的三条法则就是学会管理时间，控制情绪，从全局管细节、从细节看全局。从全局管细节，就是你消耗的时间在哪儿。很多创业者就是管得太多。从全局去看一个问题的时候，我就知道哪些细节该管，哪些不该管，一夜之间不可能完美，既然做不到那么多，那些细节我就当没看见。
比如我们的物流管理不完善，我明明看到有人偷东西，我不想去管，因为对我来讲，我有更重要的事——不如把网上运营搞得好一点，多卖1000袋出去，1000袋偷1袋算什么呀。所以我不生气，但这块是未来的漏洞，制定战略方向的时候我就知道全局还有哪些不完善。
他们知道我从来不发火，但我发火是一种管理手段。我不喜欢天天骂，一年骂不了一两次，骂一次才有执行力。这个东西就跟带兵打仗一样，都在控制范围之内。
我看到很多领导者天天在忙，到处割草，发现一个又一个问题。你割就把一块割干净得了，割不了那么多，就让它长，大的东西都堵住了，我看看它能长到哪去。
去年我们也产生了一些危机，是我放权的结果，这个危机比我预想的会大一点点。过年的时候，我们现任物流总监说要承担责任，让我年后再找一个人。我最讨厌这种将军提头来见的人。我不向往英雄主义，英雄是要死的，死的英雄还叫英雄吗？我给你100万的部队，部队打完了，你这个将军应该活着，下次给我搞100万部队回来。你那个头掉了，对我没有任何作用。
我早上是睡到自然醒的人，全中国最不忙的CEO就是我。但这里面有个关键点：搞一个部门的时候，我是直接从末端岗位插入，从头搞到尾，一个标点符号，一条线的粗细，一张图片我都要管，搞得这个部门鸡犬不宁。
上次我搞了一个月App部门，半夜三更他们收到我的微信就抖，那个家伙讲，他那个月是靠晚上翻心灵鸡汤度过的。
搞透，一是帮助他们成长，二是他们也害怕。我是不懂技术，但我懂底层逻辑，懂流程，不存在真正的外行能把内行管理好的，带团队必须征服他们。
松鼠每周只有一个周会，一个人最多能讲三件事：第一是你部门最重要的事；第二是一个提案；第三是需要帮助的。后两个有就说，没有就不说。负责人只要把部门最重要的事告诉我就可以了，剩下的我想洗（脑）就洗，不想洗就不洗。
我也不喜欢搞副总裁文化，扁平化才看得清楚。我现在管12个部门，如果下面变成3个副总裁干这个事，他们要管战略的，把我的活干了，我就被边缘化了。我又相信另一个逻辑：副总裁肯定没有我搞得好。反正平常我也不干别的活，干嘛花那个钱找副总裁。
优秀的企业家思想，最终的走向都是宗教
2012年创业的时候，我就是洗脑师，那个时候我的工牌还是“首席战略规划师兼创始人”，洗脑是我工作中的一个职能。
现在战略不用规划了，我们有资源，有品牌，有趋势，我就变成“首席洗脑师兼创始人”了。我给年轻人洗脑还是比较成功的，基本上洗一次管一个月没问题，但是年轻人会动摇，每个脑袋都要持续洗。
章燎原/受访者供图
洗脑的目的是要让人家信。就好比一个陀螺，你不能一上来就抽打，第一件事是要说服他，让他不会疼，最后让他变成一个自动化陀螺。
训练一个人是从脑子开始的，把脑子洗好的方法是从形式到内容。不要管懂不懂，就按这个招式来，一个动作天天做，时间长了就是本能。重要的是不要忘记，每一次洗脑都是对别人的一项承诺。4年来，我洗了无数人脑，改变了无数人，这些人也得到了应有的物质回报；最大的回报是精神上的，这个精神让他相信美好的东西，相信松鼠是对的。
你不能去绑架别人的思想，但可以建立他奋斗的目标，目标保持一致，过程顺带把思想给统一了。为什么我喜欢毛泽东？因为中国所有牛逼的企业家，都是毛泽东理论，他才是洗脑大师。他能把农民的脑洗掉，我还没有能力把我们工人的脑都洗掉，但是也洗了不少。
人的精神是控制不住的，要把这个精神控制住，那是什么？宗教。优秀的企业家思想，最终的走向都是宗教，乔布斯也是宗教。但是成为神唯一的前提是你之前是个凡人，而且做过彻彻底底的，吃过酸甜苦辣的凡人，才能成为一个神。
不得不承认，从管理学来讲，三只松鼠对我的精神依赖非常强。但只要我活着，就没有问题，我要挂了就不好说。但我活得好好的，不能说我过几年就挂了吧，没必要担心这个东西。
我追求的除了品牌梦，还有比这个更高级的，就是希望这个洗脑术能改变很多草根式的年轻人，这让我更有乐趣和兴奋感。我从来不混外面的圈子，人们去外面，无非是想找条捷径，我不想走捷径。与其浪费那个时间，还不如在家建个圈子，跟员工喝酒打牌吹吹牛逼，把洗脑的文化植入进去。
我特别感恩这个时代，像我这个性格，在过去传统行业，不会是一个成功的创业者。我有营销能力，但没有推销能力，让我送礼都送不出去。为什么我们从一开始就搞廉政文化？反正我送礼送不出去，就这么搞吧。
三只松鼠用乌托邦形容我是认同的，最好的信仰就是盲目的相信，你相信这个人，就相信他得了吧，一条道走到黑，我卖给你。
附团队旁注：
✦鼠政委：老爹反人类，但有大智慧
老爹创业前在詹氏做营销总监，我是他的助理，后来他做到职业经理人，我得益于他变成中层干部。但是老爹从詹氏出来的时候说，不带走任何一个中层以上管理干部，所以三只松鼠创业的5个人，我并不在其中。
没有第一时间加入，回过头来说，确实章总人格伟大，但我们内心是愧疚的，那个时候他其实很需要身边的帮手，创业最困难最艰苦的时候，我们都不在他身边。
前任董事长跟他说，小章啊，不要创业，你创业不行的，那些官员你又不会讲话，不会搞政府关系，供应商你也不会跟人家搞关系，人家到时候货不供应你怎么搞。老爹的想法是，我第一天就依法缴税，做该做的事，我还能成为城市的名片，你能把我怎么样。
丰叔（编者注：三只松鼠投资人李丰）之前说，他创业的17个小伙伴，学历最低的是沃顿商学院。我看着松鼠老爹说，你看看我们。老爹说，不跟他们比，我们是社会大学，论喝酒他们干不过我们，论打群架他们干不过我们，论卖坚果他们干不过我们，他们要投资还得来找我，牛逼吧。
很多人到松鼠来，尤其是我就会跟章总说，不能把公司战略都告诉他们。他的想法是，三只松鼠未来不要做一家有秘密的企业，这跟打牌一样，有底牌你就不会带着正确的观念看全局了。
从人的角度，我觉得他是一个离群索居的好人，不出差不赴宴不分享，唯一的爱好就是跟员工打牌、吹牛、喝酒、钓鱼，晚上回去给老婆做饭。经常会有人说某某东西比你卖坚果利润高多了，但他是个比较差异化的人，总是逆向思维。老爹说，酒是一个非常好的社交产品，年轻团队工作中存在部门区隔，这个时候我们需要灰度，酒是能让人打开心扉的。你可以选择不喝酒，想让你喝得让你们洗脑。
我们都是很奇怪的思维，比如前台每天说早上好，我们要她站起来微笑着激情饱满地说。你问我怎么做出来的，我也不知道，笑不真，逼你100天，一年就真了。
很多人到松鼠走马观花看不懂，99%的人写三只松鼠都是说营销做得好，品牌做得好，探究为什么双11做到2.6亿，把明星都请过来了，牛逼。这些都是客观的，但不真实。章总是反人类的，只要短板不致命，所有新人犯什么错他都能容忍，你不犯错怎么成长呢？能在他的体系下活下来的，我认为都是奇葩，他用人绝对是智慧。
✦鼠念念：老爹是偶像式管理，我们都很崇拜他
公司最闲的就是松鼠老爹，每次听到那个脚步，慢慢的，很悠闲的，就知道是他。有一次出差，他一路都在看动画片。经常看一部电视剧，他能从头看到尾。我想一个CEO怎么这么多时间，他说看一样东西，就会把这个东西跟公司联系在一起，不能联系在一起也要强制联系。
前段时间我们成立了松鼠洗脑院，本来叫松鼠学院，海报、LOGO、宣传语都挂好了，第二天开课他改成了松鼠洗脑院。他说，别人都有什么长江商学院，我们也干不过他们，洗脑是全球最大的蓝海市场，叫松鼠洗脑院的时候我们已经是第一了。
松鼠吸引我的部分，就是快乐，所有人是平等的。从0到1是最难的，鼠大疯是老爹的发小，跟他一起创业。刚开始他们在一块的时候，我突然喊他鼠大疯，他多尴尬呀，但是我们是很强制的，我必须得喊他大疯，必须叫章总松鼠老爹，松鼠的文化是从形式到内容的过程。
我们公司还有党员文化。现在公司12个部门，长期发展下去可能12个部门各自为政，党员的功能是打破部门隔阂。他们有自己的QQ群、在线学习系统、户外活动，下个月还有红色旅行。每天9点，公司会放国歌，他们的工牌上会别着党章，很多党员在这不会忘了自己的身份。
老爹觉得，党建工作的意义在于，文化化和业务化，两者融合。我们之前年货危机的时候，冲在最前面的真的是党员。现在来看，老爹是偶像式管理，我们都很崇拜他，他说的很多话我们觉得他吹了很多牛逼，但是最后他都实现了。如果这里能收获东西，薪资福利跟得上，又能很快乐，这个地方是不是乌托邦都无所谓。
附：章燎原语录
“在三只松鼠，你就应该相信老爹（章燎原花名“松鼠老爹”）的相信，老爹的信仰就是你的信仰，不要再去验证这个信仰对不对。”
“用乌托邦形容三只松鼠我是认同的，最好的信仰就是盲目的相信，你相信这个人，就相信他得了吧，一条道走到黑，我卖给你。”
“人要学会自我洗脑，我是能够说服自己的。”
“中国那批搞成功学的人，我恨不得跺他几脚，他成功了吗？那不是骗子是什么？”
匿名用户
