8月26日-27日，GIEC2019全球互联网经济大会在北京国际会议中心举办。本届全球互联网经济大会以“智慧零售 数字商业”为主题，吸引了百度、腾讯、阿里巴巴、谷歌、慧聪集团、完美世界、北汽新能源、本来生活等企业参加，各界精英6000余人共聚GIEC2109。
大会上，斑马会员创始人沈丹萍摘得“2019互联网经济年度人物”大奖，并以“打开新消费的核心密码”为主题，和与会嘉宾分享了斑马会员在挖局用户需求，服务城市中等收入家庭领域的创新实践。
以下为沈丹萍大会分享：
大家下午好，我是斑马会员的沈丹萍。今天主要跟大家分享，在新经济、新环境下在我们斑马会员如何打开新消费的核心密码。
我先简单地介绍一下我们格家网络。我个人最初的创业是互联网燕窝品牌燕格格。这个阶段我们建立了坚实的用户基础：高消费、高收入的女性用户。
在经营过程中，我很明显地感知到这部分用户在中高端食品方面的需求，他们没有一个买食品买的放心，很便捷的平台。
所以2015年的时候我们做了垂直美食电商平台格格家。因为我们服务的人群自始至终都是具有较高消费能力的中产，这部分人群对于优质商品非常迫切的需求。这种需求也就成了我们的机会，在格格家跨境美食的基础上，我们进一步衍生到全品类，也就是16年上线的环球捕手。
在15年到16年这个时间段，国内的消费市场已经慢慢有了分层的趋势，包括下沉市场有拼多多，中产市场有我们和网易严选、考拉。
燕格格阶段，我们思考的是垂直品类，如何把产品做好。而到了格格家与环球捕手的阶段，我们已经垂直在人群，也就是怎样围绕中产用户来拓展服务内容和场景。所以18年的时候我们推出了小区乐，从社区这边开始做一些消费场景的延伸，对线上做一个补充
从单一品牌到垂直行业，再到垂直人群，以城市中等收入家庭为核心来打造供应链，拓展消费服务的内容和场景，沿着这样一个脉络，推出斑马会员就是一个水到渠成的事情。
斑马会员可以说是我们团队创业十多年来积累的一个初步成果。正是这些积累，包括我们对用户的了解，我们的合作伙伴，用户对我们团队的信任，所以才有斑马现在非常快速的成长。
刚才也有嘉宾问我，我们的用户大概是怎样的一个人群？
我们是做跨境开始，所以核心用户大多集中在各个省会城市，也就是一二三线城市。用户客单价一般在200到300之间，整个用户平均下来在我们这边消费6000到8000左右。活跃用户年消费额能达到2万到5万。用户的年龄层大约在25岁到40岁之间，这也是家庭消费的主力人群。
因应用户的需求，我们在不断调整业务框架，从原来传统的电商平台到现在逐步发展成为了相对比较完整的生态链。它从斑马商城，大家可以简单的理解为就是一个考拉商城或者是一个天猫、淘宝，我们延伸到了线下的小区乐，还有商旅OTA，教育、保险甚至在定制化的个性服务。
举个例子，旅游这个行业，大家都知道，旅游在线上、线下有一个非常大的不同点。因为线上很少会去组团，即使组团也是跟着某一个区块里面，大家一起去做或者说跟了一个散团。
但线下大家会发现有很多聚集的人群，朋友们大家一起组一个团。所以在线上、线下是不大一样的业态。
我们在做这一块的时候，我们的会员制打通了线上线下整个人群之后会出现一个情况，我们在线上完成了线下消费的场景。我的会员会组一个群说，我们大家一起要不要去泰国玩一下，前阵子35个会员刚好去到了泰国，完成了类似于线下的消费场景。
包括教育、出行和保险，通过社交的黏性，会员的做法可以深入地切入到这些领域里面。
大家都在说消费升级，消费升级不是说对某样事物的支出变得非常的高，原来买一个东西，从20块钱一定要到200块钱。
现在的80后、90后现在对于要购买这个商品的想法或者信息的途径已经不是我们父辈那一代，通过报纸或者通过传统的媒体给我Push的信息，不是的。
我们有很多沟通交流的场景以及身边朋友推荐的情况，所以我更加注重这个东西对我有用，或者更加注重这个产品的本质是什么。举个例子，我要买一个包，消费升级框架下面，我们会更加注重个性化的发展或者更加关心它是出自于哪位设计师的手，这个对于我们来说，在平台的框架里面需要对用户需求有更深刻的理解。
从买物到买服务，从必须到美好，已经成为我生活当中的必须生活场景，或者我生活当中的补充和满足。这些都是以会员需求为导向，建立供应链体系。
我讲一下公司内部有非常好玩儿的现象，大家都会模拟各种各样的场景，比如说，我是一个家庭主妇，我是一个会成为妈妈的家庭主妇，我是一个已经成为妈妈的全职太太，我是已经成为一个妈妈的职场女性，我们会模拟各种各样的状态，从他们的一些需求反向推断出供应链体系到底怎么搭。
这是我刚才放的比较大的板块，斑马商城，大家可以看到流量性产品食品，我们是做食品起家的，我们是非常强的状态，食品是一个高频消费的，高复购的商品，在我们看来它是流量性的产品，品牌调性维持的产品，大家可以理解为我们和考拉的重合度非常多。
这里的“高毛利”打一个引号，我不知道在座有没有做制造业的或者说做生产这一块的，商品生产出来到最终售卖这一块有很长的链路。
阿里巴巴曾经提出天下没有难做的生意，大家把这个货直接放上去了，减少了商品流通的环节。但是我们要知道整个商品从制造到卖出去还需要宣传。
大家也知道，每个品牌做出来，就是你们看到的知名品牌，在宣传以及品牌推广上面做了多大的投入以及支出。
我们在这块上面做了什么样的事情呢？我们帮品牌方解决了他们的品牌传播，我们一年在一个品牌上面的宣传，通过我们的朋友圈，通过整个社交体系，粗略的估计我们选了三个品牌，每一年给每一个品牌方减少了8000万到1个亿品牌的投入，我们把一个品牌推成了行业里面，这个客单里面热销最好的品牌。
所以我们节约的是什么？电商已经非常发达了，与其说我们节省了他们整个供应链流通环节当中的某些利润，我们更应该说我们解决了他们整个品牌传播上面的价值，也就是说，我们把这部分的钱省出来了，这一部分可以维持整个平台盈利或者支出。
我们在全球供应链做得还可以，我们有自己海外的公司。
这是我们自建的供应链体系，我简单地概括一下。
我们分成了几个部分，第一部分跟全球最优质的供应链进行合作，他们生产最优质的产品，由我们负责搭建整个品牌的传播以及外面的销售。
还有一块是跟明星合作，利用他们整个的明星效应来打造一些，在这个品类里面，我们还有一点点机会或者说这个品牌，大家的选择是比较容易做改变的。这里面举个例子，零食，大家应该都不会说我认准一个瓜子只磕这个瓜子吧，大家选择的时候不是那么的坚定，这六大板块基于内部各种逻辑来做的产品分类以及产品输出。
这一块刚才基本上已经讲到了，我们整个平台的模式，斑马会员以及TOP，针对的就是省会城市。我们怎么样从商城切入到了我刚才说的各种服务的内容和场景里面的，这几块是我刚才所说的，我们公司内部在模拟整个的家庭生活所提出来的各个需求，这里80%的家庭消费排除了类似于房子、车子大件以外的，
在一二三线城市，每个家庭很大的支出是在医疗、教育、旅游度假，我自己在旅游花费的钱或者在带小孩子出去旅游占据了很大一部分，这个板块模拟了整个家庭经济生态消费圈子。这是我们异业合作的伙伴，海马、中国平安、美团，我们是做出了自己的生态 ，我们希望把线下消费场景以及消费方式带到线上的状态，它需要很强的信任度和社交关系的。
这是我们整个会员的积分体系，我们整个生态圈，这个生态圈在我刚才的PPT里面基本上讲到了，无非是这里面做了相对比较书面化的总结。
这是我们核心的一块，收入家庭80%的生活消费类支出，排除了房子，今年一年的战略目标围绕着会员，围绕着会员制的消费以及会员制平台做出了整合的方案，我们平台内部一直核心强调的，不管从运营端还是到供应链端，大家都核心在做。
我们不是向所有人做同一类生意。向所有人做同一类生意，大家都已经看到市面上有各种各样的业态存在了，比如说美团，向所有人提供了外卖；淘宝，向所有人提供了各种各样商品的需求。
斑马会员做的是向同一类人做所有的生意，这个东西也是跟现在，特别是80后、90后这一代整个的消费方式与消费观念的转变是相关的，因为大家可以看到，我相比于电视上看到的广告，我更愿意相信我同事给我推荐的某个商品，整个消费理念的改变导致了整个运营模式以及整个推广模式的转变。谢谢大家！
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